מי אמור להוביל את ההחלטות בפרויקט – הלקוח או המעצבת?

בפרויקטים מורכבים, חשוב שהאחריות על הובלת ההחלטות תהיה ברורה.
מהניסיון שלנו, כאשר הלקוח מנסה להתערב בניהול התהליך בעצמו במקביל למעצבת, הפרויקט עלול להפוך לקשה יותר לניהול – לא בגלל כוונות לא טובות, אלא בגלל ריבוי ערוצים והחלטות סותרות.

בפרויקטים שבהם מעורבים קבלנים, ספקים ולוחות זמנים צפופים, חוסר בהובלה ברורה עלול לגרום לטעויות ביצוע, לעיכובים ואף לחריגות תקציב – גם כאשר כל הגורמים פועלים מתוך רצון טוב.

דוגמה:
בעל מקצוע מקבל הנחיות שונות מהמעצבת ומהלקוח, נפתחות כמה קבוצות ווטסאפ במקביל, ובכל אחת נכתבים דברים אחרים. במצב כזה קשה לדעת מה סוכם סופית, והבלבול מחלחל לשטח ומשפיע ישירות על איכות הביצוע והקצב.

זהו אחד העקרונות המרכזיים בניהול פרויקטים מורכבים:
כאשר הובלת ההחלטות וניהול התהליך נמצאים באחריות גורם מקצועי אחד, נוצר רצף ברור. יש גורם שמרכז את המידע, מקבל החלטות בהקשר כולל ומעביר הנחיות אחידות לכל בעלי המקצוע. אין מסרים סותרים, כולם יודעים מה נדרש מהם, והפרויקט מתקדם בצורה מסודרת וברורה.

המשמעות אינה שהלקוח מאבד שליטה, אלא שהוא מקבל מסגרת מקצועית שמונעת בלבול, מצמצמת טעויות ומאפשרת תהליך רגוע, ברור ובטוח יותר.
בפועל, ההחלטות מתקבלות תמיד על־ידי הלקוח, לאחר שהמעצבת מציגה המלצות מקצועיות, חלופות והשלכות — כך שהבחירה נעשית מתוך הבנה מלאה ולא מתוך ניחוש.

ב־Dordesign הובלת ההחלטות וניהול התהליך נמצאים באחריות הסטודיו – מתוך מטרה לייצר רצף ברור, שליטה בתהליך ושקט ללקוח לאורך כל הפרויקט.

מה התפקיד של הלקוח בתוך תהליך העיצוב?

העובדה שהובלת התהליך נמצאת באחריות המעצבת אינה אומרת שהלקוח “יוצא מהתמונה”.
להפך — בפרויקטי עיצוב פנים מוצלחים, הלקוח הוא שותף פעיל בתהליך, אך לא הגורם שמנהל אותו בפועל.

תפקידו של הלקוח הוא:

• קבלת החלטות משותפת – כל ההחלטות מתקבלות על־ידי הלקוח, בליווי והמלצות מקצועיות של המעצבת, ועל בסיס הבנה מלאה של ההשלכות, העלויות והחלופות.

• מעורבות בביצוע – הלקוח פוגש בעלי מקצוע, מגיע לפגישות חשובות ולוקח חלק בשטח, אך עושה זאת במסגרת מסודרת ומתואמת.

• מעקב ואחריות – גם הלקוח עוקב אחרי התקדמות הקבלן והעבודות, שואל שאלות ומוודא שהדברים מתקדמים כפי שסוכם — מבלי לנהל את הקבלן במקביל למעצבת.

המעורבות הזו חשובה, אך היא מתקיימת בתוך מסגרת ברורה, שבה יש גורם אחד שמרכז את התמונה הכוללת ומתרגם את ההחלטות להנחיות מקצועיות אחידות.